Reklam:
Hem Skribenter Artiklar av Thomas "Norton" Nordén

Thomas "Norton" Nordén

87 ARTIKLAR 3 KOMMENTARER
Detta är en personlig blog för Thomas Nordén, som också äger och driver Early to Rise AB. En byrå som hjälper små och medelstora företag med funktionell marknadsföring.

Webhosting för WordPress – du får vad du betalar för

“Att köpa dyrt är att köpa billigt” var det någon som sade till mig en gång. När det kommer till webhosting för din wordpress-sajt stämmer det alla dagar i veckan. Du kan köpa billig hosting för någon hundralapp i månaden, men du får också en tjänst därefter.

Nu kanske prestandan på en billig host duger för många småföretagare, men ofta ingår inte nödvändiga funktioner. De billgaste webhotellen erbjuder inte som standard SSL-certifikat (det är det som behövs för att sajten ska få ett nyckellås och texten https:// framför adressen), CDN för att snabbare kunna ladda ner data, inbyggda säkerhetsfunktioner, backuplösingar, test-servrar etc.Ska du lägga till dessa funktioner så kostar helt plötsligt inte hostingen ett par hundra längre.

Men för mig är det inte enbart funktionalitet och prestanda som är viktigt. För en marknadskille som mig som inte är alltför tekniskt bevandrad inom servierteknologi, regex, responskoder etc. värdesätter jag att webhotellet fungerar som utlovat och när det väl smäller, för det kommer det att göra av en anledning eller annan, gäller det att du snabbt får support.

Det är på supportsidan som WPEngine fullständigt glänser. De har support 24/7 och det är så grymt hjälpsamma. Jag har fått handgriplig hjälp av dem flertalet gånger, även med sådant som jag själv har ställt till med eller orsakat. WPEngine Support hjälper alltid till. Så om du värdesätter din tid och vetskapen om att du alltid får hjälp när det smäller, då rekommenderar jag varmt WPEngine som webhost.

Viktiga Datum och Dagar 2019

Viktiga datum för e-handel och content marketing 2019

Nedan är en sammanställning över några viktiga datum att ha koll på för dig som driver e-handel eller jobbar med content marketing. Anpassa dina kampanjer, erbjudanden och texter kring datumen och du har en grundstruktur för din marknadsföring 2019.

Du kan även anpassa din marknadsföring (givetvis beroende på bransch och marknad) på:

DatumDagKommentar
2019-01-01NyårsdagenRöd Dag
2019-01-06Trettondag julRöd Dag
2019-01-08Vårterminens första dagStockholm
1900-02-02SportlovStockholm
2019-04-08Skatteåterbäringar börjar betalas uthttps://www.expressen.se/dinapengar/skatteverkets-besked-om-2019-ars-skatteaterbaring/
1900-01-19PåsklovStockholm
2019-04-19LångfredagenRöd Dag
2019-04-21PåskdagenRöd Dag
2019-04-22Annandag påskRöd Dag
2019-05-01Första MajRöd Dag
2019-05-30Kristi HimmelfärdsgadRöd Dag
2019-05-31Lov vid Kristi Himmelsfärds DagStockholm
2019-06-06Sveriges NationaldagRöd Dag
2019-06-09PingstdagenRöd Dag
2019-06-11Läsåret slutarStockholm
2019-06-22MidsommarRöd Dag
2019-08-19Höstterminen startarStockholm
1900-01-24HöstlovStockholm
2019-11-02Alla Helgons DagRöd Dag
2019-11-29Black Friday
2019-12-02Cyber Monday
2019-12-18Höstlovets sista dagStockholm
2019-12-24Julafton
1900-01-28Mellandagsrea
2019-12-25JuldagenRöd Dag
2019-12-26Annadag julRöd Dag
2019-12-31Nyårsafton

Ta bort bakgrunden på fotografier

remove.bg är en gratis webtänst som tar bort bakgrunden från porträtt automatiskt. Artificiell Intelligens (AI) gör jobbet åt dig.

Som ett alternativ till dig som inte kan, orkar, eller vill använda Photoshop för att frilägga porträtt kan kanske remove.bg vara en lösning för dig.

I dess allra enklaste form använder du deras webgränssnitt och vips – via lite AI-magi – friläggs bilden och du får ett porträtt utan bakgrund. De jobbar även ett API för den som är lite mer tekniskt bevandrad (inte jag).

Jag laddade upp denna bild av mig:


Och jag fick tillbaka denna bild efter några sekunder

Fungerar endast på bilder av människor

remove.bg fungerar (än så länge) endast på människor, förmodligen för att deras AI inte hantarar andra objekt ännu.

Små bilder

En begränsning i remove.bg är att du endast kan ladda ner bilder med max storlek 500×500 px.

Andra alternativ

Om du vill ha mer kontroll över friläggningen eller om du vill kunna spara ner större bilder än 500×500 px måste du leta efter andra alteranitv. Mitt favoritverktyg är Adobe Photoshop.

Ett alternativ till Photoshop är GIMP, som är gratis. Ytterligare ett alternativ är att skicka bilderna för friläggning till t.ex. clippingpathindia.com

 

 

Verktyg för SEO

Verktygen för dig som jobbar med sökmotoroptimering är många

Det finns en uppsjö av verktyg för dig som jobbar med sökmotoroptimiering, antingen på byrå, som frilansare eller internt. Respektive verktyg har olika styrkor och svagheter, men de har även överlappande funktionalitet.

Har du en internationell målgrupp och kommunicerar du på engelska kan du i stort sett välja vilket verktyg som helst, ahrefs.com, moz,com, semrush.com, screaming frog SEO, Link-assistants SEO PowerSuite etc. Riktar du dig till den svenska marknaden är antalet verktyg lite mer begränsat, eftersom du vill har verktyg som har indexerat svenska sajter. Det har inte alla gjort.

Early to Rise (mitt företag som jobbar med digital marknadsföring) använder vi oss mestadels av ahrefs.com och SEO PowerSuite. Även om de inte är perfekta för svenska förhållanden, får de 90% av jobbet gjort. För tekniska site audits använder vi oss av screaming frog seo. Alla dessa program kostar pengar att använda och när man räknar på hela arsenalen av mjukvara som används för att bedriva professionell sökmotoroptimering blir det lätt stora pengar. Det är också en av fördelarna med att anlita en extern konsult för SEO – du slipper lära dig och betala för verktygen.

 

Early To Rise – nytt företagsnamn, samma erbjudande

Early To Rise

Jag håller på att omstrukturera mitt företag en aning. Ett steg i den processen är att byta företagsnamn från “Norton Marknadsföring och Kommunikation” till “Early To Rise”.

Jag kommer att fortsätta erbjuda tjänster inom digital marknadsföring, men med större fokus på SEO, SEM och digital strategi.

Den nya sidan är under uppbyggnad, men finns tillgänglig med nytt innehåll.

YouTube-video som mätbart konverteringsmål

När du kör en kampanj via AdWords, Facebook, eller annan betald kanal så är min åsikt att du ska ha en mätbar konvertering. Hur ska du annars kunna räkna hem kampanjen?

Beroende på syftet med kampanjen, om det rör top, mid eller low funnel finns olika typer av konverteringar. Hårda eller mjuka konverteringar, eller mikro och makrokonverteringar.

Du kan enkelt använda tiden någon har tittat på en YouTube-film som ett konverteringsmål.

Hårda och mjuka konverteringar

Långt ner i tratten kan en hård konvertering vara ett köp eller att någon fyller i ett lead gen-formulär. Men ibland är syftet med din kampanj mer top funnel, som att skapa awareness eller kännedom. Där kommer mjuka konverteringar in i bilden, mikrokonverteringar.

Sådana mjukare mål kan vara tid på sajten, antal sidor som besöks, eller besök på nyckelsidor såsom ”så här fungerar vår teknik”. Om du har en YouTubefilm på din landningssida – vilket är att rekommendera – så kan en mjuk konvertering vara när någon har sett mer än hälften av filmen.

Detta kan du lätt mäta med Google Tag manager (GTM) och Google Analytics (GA).

Så mäter du YouTube-konverteringar

Du kan lätt mäta hur länge någon har tittat på en YouTubefilm i Google Tag Manager (det finns en ganska stor chans att vi även kommer att göra samma mätningar på Wistia eller Vimeofilmer i framtiden)

  1. Skapa en trigger i GTM
  2. Skapa en tag i GTM
  3. Sätt upp ett mål i Google Analytics

Skapa en trigger i GTM

Först skapar du en ”YouTube Video trigger” i GTM och konfigurerar den efter önskemål. Du kan spåra när filmen startas, stoppas etc. men enligt min mening är det gott nog att mäta hur stor del, i procent,  av filmen man har tittat på (eller… det är inte helt sant, för om någon drar i tidslinjen kan det också aktivera triggern).

Du kan också välja om triggern ska gälla för alla filmer på din sajt, eller några specifika.

OBS: Glöm inte att aktivera alla videorelaterade Variabler i GTM

Skapa en Tag i GTM

När du har skapat triggern måste du ha en tag som uppdaterar informationen i Google Analytics. Även denna kan konfigureras på olika sätt, men i nedanstående skärmdump ser du hur du kan göra för att skicka över procenttalen som du angav i triggern.

I vanlig ordning bör du testa att triggern och taggen fungerar genom att göra en preview i GTM.

Sätt upp ett mål i Google Analytics

Sista steget är att sätta upp ett mål i Google Analytics, välj Goal Type ”Event” och ställ in detaljerna. I mitt exempel nedan har jag satt att om någon ser på mer än 49% av filmen så ska det räknas som en mjuk konvertering.

Testa gärna alla inställningar så att det fungerar för dig.

Hör av dig om du har frågor

Har du några frågor om hur detta fungerar, hör gärna av dig. Hör gärna av dig om du har andra frågor om Google Analytics, konverteringar, SEO eller SEM.

Sluta med produktlanseringar

Gör dina produktlanseringar baserat på stegen i tratten
Gör dina produktlanseringar baserat på stegen i tratten

Under mina år som produkt- och marknadsansvarig har jag lanserat många produkter. Vissa produktlanseringar har varit riktigt bra. Andra kan inte knappast sägas ha varit lanseringar, utan det var snarare så att ”the product escaped the building”, som en amerikansk kollega en gång sade.

Jag har träffat produktchefer från olika branscher och typer av organisationer. Stora och små, inom hårdvara och mjukvara, demokratiskt svenska och hierarkiskt amerikanska. De som jobbar med produktlanseringar på små- och medelstora företag verkar många gånger kämpa med att få till lyckade produktlanseringar.

TL;DR Planera nästa produktlansering med ambitionen att hjälpa potentiella köpare genom buyer’s journey eller den enklare ”tratten”.

Varför en del produktlanseringar inte går så bra

Det finns flera anledningar till att en lansering inte blir så lyckad som man skulle kunna önska, några av dem är:

  • Avsaknad av tid för marknad att förbereda sig – produkten är klar från R&D, nu ska den banne mig lanseras. Att marknad inte ens har haft produkter att fotografera har man mindre förståelse för.
  • Avsaknad av tydliga affärsmål för lanseringen – Att få ut en pressrelease, uppdatera webben och skicka ut en PowerPoint till säljarna räknas ibland som en lansering. Det är inte fullt lika affärsdrivande eller mätbart som exempelvis att sälja X enheter av den nya produkten inom Y månader, eller att byta ut Z% av befintliga produkter inom segment abc
  • Otydlig värdelogik – varför ska målgruppen välja produkten och hur underbygger man det med tydlig argumentation (jag har en lite arbetsprocess för detta om du är intresserad)
  • Det hårda arbete väntar – En idé om att produktlanseringen är klar dagen vi lägger ut pressreleasen och uppdaterar hemsidan. Det är ju först efter att produkten har blivit introducerad på marknaden som det stora jobbet börjar.

Var och en av dessa förtjänar en egen artikel, men gemensamt för dem är att marknadsfunktionen ofta kommer i ”sista ledet” och det inte riktigt finns tid till att tänka till. Marknad ses många gånger som en servicefunktion till R&D och sälj.

Vi marknadsförare bär en del av skulden

Till viss del är problemen ovan självförvållade. Jag tror nämligen att många av oss på marknad är lite för service minded och benägna att hjälpa till. Jag tror också att vi sätter stort värde att ”göra saker” för att själva må bra och känna att vi bidrar. Att bocka av en roll-up, en PowerPoint, en landningssida på att-göra-checklistan för en lansering ger oss en liten endorfinkick. Lite snabb amatörpsykologi där…

Men tänk om vi skulle tänka om?

Häromdagen satt jag i ett möte med några väldigt skarpa kollegor och vi pratade om köpresor, tratten och hur vi marknadsavdelningen måste ta tag i tyglarna, bli mer proaktiva och diktera villkoren för resten av organisationen, istället för att vara reaktive bror (och syster) duktig på marknad.

Då säger en av kollegorna något väldigt förlösande ”Vi ska inte lansera produkter längre, vi ska hjälpa potentiella kunder genom tratten!”. Booom!!!

Låt det sjunka in.

Vi ska inte lansera fler produkter.

Vi ska hjälpa potentiella kunder genom tratten.

Säljer vi borrar eller hål? Lanserar vi produkter eller hjälper vi folk att ta sig igenom tratten?
Tänk att du ska hjälpa den potentiella köparen genom “the buyer’s journey”, eller så kallade tratten, snarare än att lansera en produkt. (Foto: Matt Artz via Unsplash.com)

Det är lite som den första marknadsföringslektionen på universitetet, där vi fick läsa om företaget som sålde borrar. Eller rättare sagt, de sålde inte borrar, de sålde hål.

Samma sak här, vi lanserar inte produkter, vi hjälper folk lösa problem genom att underlätta deras resa genom tratten.

Mätbar tratt istället för checklistor ger kickar

Detta är absolut ingenting inget nytt, egentligen – buyer’s journey, buyer personas, content marketing, content mapping och tratten har ju funnits med ett tag.

Men själva tankemodellen kan göra underverk för en marknadsavdelning. Det ger nämligen ett skelett, en enkel arbetsmodell för marknadsavdelningen att enas kring, vid produktlanseringar såväl som kampanjer.

Vi ska inte lansera produkter längre, vi ska hjälpa potentiella kunder genom tratten!

Det tjusiga med den enklare tratten är att du i dagens digitala värld kan sätta relevanta och mätbara KPI för varje steg. Och som bekant sägs ju ”what gets measured gets managed”.

Vad är det fina med att kunna mäta det vi gör? Jo, då kan vi ju visa för organisationens intressenter, på alla nivåer i organisationsschemat, att det som marknadsavdelningen gör skapar mätbart värde? Och vad händer då? Jo, då tar vi de första stegen bort från att vara en renodlad serviceorganisation.

Det ger oss råg (och statistik) i ryggen att säga nej. ”Just nu kan vi inte hjälpa dig med en PowerPoint, vi fokuserar på att skapa en AdWordskampanj för midfunnel på varumärkessökningar, för vi vet att det driver mer försäljning än din PowerPoint. ”

Istället för att få bror/syster-duktig-kickar av att bocka av saker i vår att-göra-lista kommer vi att få vårt endorfin genom att mäta och förbättra det vi gör.

Same same, but different…

Man kan ju argumentera att en bra produktlansering är en lansering där man faktiskt beaktar hela köpresan, inte bara dag ett när produkten läggs ut på hemsidan. Men hur många gör det? Inte många, är min erfarenhet.

Fundera på hur du kan använda tratten

Min uppmaning till dig är att tänka till. Läs på om tratten, eller ”the funnel”. Fundera på hur du skulle kunna använda den på ditt jobb, eller om du är frilansare, hur du kan använda den med dina kunder.

Du kommer med största sannolikhet fortfarande göra powerpoints, roll-ups och pressreleaser, men du kommer med största sannolikhet att prioritera om det som tidigare har varit självklarheter. Och du kommer att utforma dina leverabler annorlunda beroende på vem du vill nå och i vilket steg av tratten de befinner dig.

Det kommer att sätta dig i kontroll och förhoppningsvis blir det inga fler produktlanseringar. Inte misslyckade sådana, i alla fall.

Gratis bildskärmsinspelning

Jag har precis bekantat mig med Soapbox, från Wistia.com. Soapbox är en gratis plugin för Chrome som gör det möjligt att spela in video från din webkamera och video från din bildskärm och sedan redigera ihop dem till en video.

Du kan använda Soapbox för att spela in, bland annat:

  • Säljpitchar
  • Instruktioner om hur kunder ska använda en mjukvara
  • Statusuppdateringar
  • Hälsningsmeddelanden

När du har redigerat klart din video får du en länk som du kan bifoga med ett e-postmeddelande.

Genomgång av Wistias Soapbox
En snabb genomgång av hur du kan använda Wistias Soapbox i din marknadsföring.
Norton visar Soapbox

Soapbox – Snabb genomgång av Soapbox från Wistia

Fördelar med Soapbox

Jag ser följande fördelar med Soapbox:

  • Det är enkelt – det spelar in video från din webkamera och din bildskärm och låter dig redigera ihop dessa två videokällor.
  • Du kan infoga en call to action – I slutet av filmen kan du infoga en uppmaning med en länk till t.ex. en bokningsformulär, dokument som kan laddas ner eller en länk till en landningssida. Detta är min favoritfunktion.
  • Kostnadsfritt – i dagsläget kostar Soapbox ingenting, men jag misstänker att det kommer att komma betalversioner för att låsa upp fler funktioner (för det saknas vissa saker)

Nackdelar med Soapbox

Även om Soapbox är kostnadsfritt och man inte ska “klaga” så finns det flera tillkortakommanden. Några av de viktigaste jag ser är:

  • Begränsade redigeringsmöjligheter – Redigeringen rent generellt är ganska knepig. Det går inte heller att klippa bort sekvenser mitt i filmen, utan det finns endast möjlighet att trimma i början och slutet av filmen. Det går inte att highlighta muspekaren eller tangentbordstryckningar. Dessa begränsade möjligheter ser du på titelbilden till videon ovan “Soapbox” är felstavat, men jag kan inte ändra det och jag orkar inte göra en ny tagning endast för det.
  • Begränsad distribution – det finns i dagsläget inga direkta funktioner för att ladda ner filmer eller att bädda in dem i websidor. Det enda som finns är en länk som man kan klistra in i ett inlägg eller e-postmeddelande. Dessa funktioner har “coming soon” som status, så det kommer väl något inom kort.

Vill du ha lite kraftfullare skärminspelningsprogram för din Mac kan jag varmt rekommendera Screenflow. Det är mer fullädigt, men kanske lite svårare att lära sig. Det är inte heller kostnadsfritt.

Prova Soapbox se vad du tycker

Gå till Wistia.com och ladda ner Soapbox och prova själv. Berätta gärna vad du tycker om det.

Den digitala köpresan

De flesta större köp, särskilt inom business to business, går genom olika steg. Många gånger kan den liknas vid en resa. I denna artikel visar jag dig en enkel modell, olika taktiker och KPI:er du kan använda för att hjälpa köparen framåt i köpresan.

Varje steg kräver olika kommunikationskanaler, stil och innehåll. Generellt sett behöver du tillhandahålla bredare och mer allmän information i början av köpcykeln för att bli mer riktad och produktspecifik mot slutet.

Ett exempel på en köpresa kan vara:

  • Köparen är omedveten om sina behov/problem
  • Köparen är medveten om problem som behöver lösas
  • Köparen undersöker alternativa lösningar/teknologier för att lösa sitt problem
  • Köparen väljer spår och undersöker alternativ inom det
  • Köparen slår till och börjar använda produkten eller tjänsten
  • Köparen vill ha service och support

I den ideala av världar skulle köpresan delas upp i detalj och sedan skulle varje buyer personas frågor och behov mappas mot dessa steg. För vart och ett av dessa steg skulle du sedan jobba med att ta fram marknadsföringsmaterial som hjälper köparen framåt i processen. Min erfarenhet som frilansare och anställd är att detta lätt bli en övermäktig arbetsuppgift som faller ut i sanden. Något mer pragmatiskt måste på plats.

En enklare köpresa – AIDA

Ett enklare sätt att se på köpresan kan vara att dela in den i awareness, interest, desire och action (AIDA). Även om denna indelning inte är lika granulär som den ”riktiga köpresan” kan den ändå vara tillräcklig.

Ytterligare en enkel köpresa – tratten

Marknadsföring i tratten - en enkel modell för effektivare marknadsföring
Marknadsföring i tratten, kan delas in i tre eller flera steg, beroende på hur detaljerad du känner att du vill vara.

På senare tid har jag börjat att använda ytterligare en förenkling av köpresan, tratten (marketing funnel, på engelska). Tratten kan iofs. delas in i minst lika många steg som ”den riktiga resan” för den som mäktar med det, men för många av oss småföretagare räcker det med tre steg.

  • Början av tratten, top of funnel (tofu) – omedveten om sina problem, eller börjar bli medveten
  • Mitten på tratten, mid funnel (mifu) – utvärderar olika alternativ
  • Slutet på tratten, low funnel (lofu) – väljer en lösning

Ytterligare ett steg är eftermarknad, hur kan du hjälpa köparen att använda produkten till fullo? Hur kan du få hen att rekommendera den till andra potentiella köpare?

Det är inte alla som kommer in i toppen av tratten som kommer att konverterar, utan du kommer att se ett bortfall i varje steg. Det som är galet intressant, när du väl har lite försäljningssdata att analysera, är att räkna baklänges. För att få X antal avslut, hur många måste då in i mid funnel, och hur många måste då in i top funnel? Var hittar jag alla dessa individer? Vilka kanaler och budskap fungerar bäst för att få folk att röra sig framåt i sin resa?

Top funnel – skjut bredare med allmän information för awareness

Köpare i detta steg börjar bli medvetna om att de har ett problem som kan behöva lösas. I detta skede handlar det om att skapa uppmärksamhet kring problemet i sig och att utbilda köparen. Att redan nu driva in trafik till en e-handel eller formulär är förmodligen lite förhastat.

Taktiker för top funnel

Vi vill få köparen att gå från att vara omedveten om sina möjliga problem och lösningar till att bli varse om dem.

Av den anledningen kan vi inte riktigt använda oss av traditionell sökordsannonsering eller sökordsoptimering (SEO) eftersom köparen inte kan söka efter något som för tillfället inte upplevs som ett problem.

Möjliga taktiker kan vara:

  • Display-annonser via Google AdWords som visas baserat på intresse, marknad, siter som besöks
  • Video på YouTube via Google AdWords. Du vill jobba med videos som fångar uppmärksamhet och skapar intresse.
  • Kampanjer på Facebook och Instagram
  • Traditionell PR och reklam (dock inte alls lika mötbart och actionable som digital marknadsföring)

Viktigt att du försöker skapa dig en så pass bred bas som möjligt på Facebook, Instagram och Twitter.

Facebook är som bekant ett socialt nätverk och det som dina fans och followers gillar eller delar sprids i sin tur till deras fans och followers. Av den anledningen är det viktigt att du försöker skapa dig en så pass bred bas som möjligt på Facebook, Instagram och Twitter. Om inte så måste du betala mer för att nå ut till folk du inte själv har kontakt med.

KPI:er för top funnel

För att mäta hus pass väl din kampanj går kan du kika på:

  • Bounce Rate baserat på trafikkälla
  • Genomsnittlig tid på sajt baserat på trafikkälla
  • Antal sidor per session baserat på trafikkälla
  • Kostnad per besökare baserat på trafikkälla

Mid funnel – framstå som det bättre alternativet

I detta steg har köparen förstått att hen har ett problem som behöver lösas och olika alternativ utvärderas.

Taktiker för mid funnel

Köparen är medveten om sina problem och börjar söka efter alternativa lösningar. Vi bör förmodligen inte köpa så kallad branded trafik som innefattar ditt varumärke eftersom köparen förmodligen inte förknippar dessa med sitt problem ännu. Däremot bör du köpa trafik som är relaterade till själva problemet, eller lösningen.

Möjliga taktiker kan vara

  • Sökannonsering med ord som relaterar till problemet eller lösningen
  • Mjukare remarketing (annonsering riktad mot besökare som har besökt din sida) med ytterligare problemrelaterad information
  • Videos som visar hur din produkt används för att lösa ett problem, nyttan, utan att gå in på detaljer om produkten
  • Erbjud demos eller annat innehåll som besökaren är beredd att ge dig sin e-postadress för att få

KPI:er för mid funnel

  • Click through rate (CTR)
  • Antal nya besökare som konverterar
  • Konverteringsgrad för nya besökare
  • Genomsnittlig Kostnad per nya besökare CPA
  • Return on ad spend (ROAS) om om du säljer online
  • Assisterade och last click konverteringar

Low funnel – redo att konvertera

Köparen är nu väl medveten om sina problem som behöver läsas och känner förmodligen till ditt företag och dina varumärken. Du kan därför vara mycket mer produktspecifik och gå mot ett avslut.

Taktiker för low funnel

Nu kan du bli mer produkt- och avslutsinriktad.

  • Branded search med produktnamn
  • Hård remarketing med produktrelaterad information, kanske med specifika erbjudanden
  • E-post-kampanjer
  • Videos med case studies eller intyg från tidigare kunder

KPI:er för low funnel

  • Antal återvändande besökare som konverterar
  • Konverteringsgrad på återvändande besökare
  • Produkter som läggs i varukorg resp. köps
  • Genomsnittlig kostnad (CPA) för återkommande besökare
  • Return on ad spend (ROAS) för återkommande köpare

Eftermarknad – hur kunden kan använda produkten

Bara för att kunden har köpt din produkt slutar inte resan där. Nu handlar det om att visa kunden hur produkten används, uppdateras. Du vill fortfarande ha kontakt med kunden så att du kan sälja tillbehör, uppgraderingar och så småningom byta ut produkten när en ny lanseras.

Taktiker för eftermarknad

  • Drip marketing kampanjer
  • Inbjudan till kurser och videokonferenser
  • Videos som förklarar hur produkten, eller specifika funktioner, används. Videos hur man underhåller produkten etc.
  • Be köpare om reviews av produkten och skriv kundcase som du kan använda för andra köpare som befinner sig i low funnel

Disclaimer: Som mycket annat jag skriver om är detta inte på något sätt något som jag har kommit på själv, utan det är en sammanställning av mina egna erfarenheter och de många olika modeller artiklar i ämnet jag har har kommit över.

Norton Antivirus Support

Fotografi av Mike Wilson via Unsplash
Fotografi av Mike Wilson via Unsplash

Det händer att jag får samtal från de som försöker komma i kontakt med Norton Antivirus support. Jag tror att det finns två orsaker till att jag får dessa samtal – mitt lite förvirrande företagsnamn och svårigheten att hitta Norton Antivirus supportinformation.

Telefonnumret till Norton Support är +46 (0)8 5792 9037

“Norton Marknadsföring och Kommunikation” vs. Norton Antivirus

En av anledningarna till att jag får samtal från människor som vill komma i kontakt med Norton Antivirus Support är att mitt företagsnamn är ”Norton Marknadsföring och Kommunikation”. Namnet Norton kommer från ett feladresserat fax (för er som är födda 90-talet, här har ni en länk…) som jag fick på mitt första jobb för alldeles för många år sedan. Istället för att skriva ”Mr. Nordén” hade man adresserat det till ”Mr. Norton”, och det fastnade. Som företagsnamn är det kanske inte idealt då de flesta förknippar Norton med Norton Antivirus…

Symantec har inte gjort det lätt att hitta till support för Norton Antivirus

Den andra anledningen är att det är ett mysterium hur bökigt det är att få tag på Norton Support, åtminstone för de som inte är så datorvana. Det är inte lätt för mig heller, och jag jobbar ändå med digital marknadsföring.

För att råda bot på namnförvirringen och svårigheten att komma i kontakt med Norton Support så lägger jag därför upp direktlänken till deras support.

Här hittar du Norton Antivirus Support

Tidigare var du tvungen att fylla i ett formulär för att få ett telefonnummer till Norton Support, men jag tror mig ja hittat ett telefonnummer som leder direkt till deras support: +46 (0)8 5792 9037

Observera dock att de har kontorstider måndag till torsdag 09.00–20.00 och på fredagar kan du nå dem 09.30–20.00

Du kan även chatta med deras support. Du startar chatten via denna sida https://support.norton.com/sp/sv/se/home/current/contact